01
Atiende
Responde la llamada y comienza la conversación siguiendo el contexto definido.
Agente telefónico IA
Un agente telefónico con IA que atiende y actúa
Atiende llamadas con una conversación natural, entiende qué necesita cada persona y puede consultar información o ejecutar acciones dentro de los sistemas de tu empresa.
Más que contestar
La llamada puede convertirse en un proceso completo
El agente no se limita a reproducir respuestas predefinidas. Puede comprender el motivo de la llamada, hacer preguntas, recopilar datos y decidir qué herramienta necesita utilizar en cada momento.
Puede buscar un cliente, consultar una incidencia, revisar una agenda, crear un aviso, registrar una cita, enviar información o transferir la llamada a una persona. Todo depende de las reglas y conexiones que definamos.
Cómo funciona
De una llamada a una acción real
Diseñamos el flujo para que el agente sepa qué hacer en cada etapa de la conversación.
02
Entiende
Identifica qué necesita la persona y recoge los datos necesarios para continuar.
03
Consulta
Busca información en los sistemas autorizados cuando la conversación lo requiere.
04
Actúa
Crea, actualiza, agenda, envía o activa el proceso correspondiente.
05
Resuelve o deriva
Confirma el resultado o pasa la llamada a una persona cuando corresponde.
Capacidades
¿Qué puede hacer un agente telefónico IA?
Cada proyecto se adapta a la empresa. El agente puede limitarse a informar o convertirse en una pieza activa del proceso operativo.
Atender fuera de horario
Cubrir noches, festivos, picos de llamadas o periodos en los que el equipo no está disponible.
Identificar clientes
Buscar datos existentes o recoger la información necesaria para registrar un nuevo contacto.
Crear avisos e incidencias
Recoger el motivo de la llamada y generar un servicio, incidencia, ticket o solicitud estructurada.
Gestionar citas
Consultar disponibilidad, proponer opciones y registrar una cita según las reglas definidas.
Consultar estados
Informar sobre servicios, pedidos, expediciones, reservas u otros procesos conectados.
Transferir a una persona
Derivar cuando el caso necesita criterio humano, atención especializada o una excepción.
Integración
Conectado con los sistemas de tu empresa
La conversación gana utilidad cuando el agente puede leer y escribir información dentro de las herramientas que la empresa ya utiliza.
Ver integraciones IACRM
Consultar clientes, contactos, oportunidades, historial y otra información autorizada.
Agenda
Leer disponibilidad, registrar citas y activar procesos relacionados con planificación.
ERP y bases de datos
Consultar o actualizar información empresarial siguiendo permisos y reglas específicas.
APIs y software propio
Conectar aplicaciones internas y servicios externos mediante integraciones desarrolladas a medida.
Aplicación práctica
Automatiza lo repetitivo sin perder el control
El objetivo no es sustituir todas las llamadas humanas, sino resolver automáticamente las que siguen procesos definidos y dejar al equipo los casos donde realmente aporta valor.
Menos llamadas perdidas
Permite atender cuando las líneas están ocupadas o el equipo no puede responder.
Menos tareas repetitivas
Reduce el tiempo dedicado a recoger, copiar y registrar la misma información.
Datos más estructurados
La información puede llegar al sistema directamente organizada para el siguiente paso.
Reglas controladas
Definimos qué puede hacer el agente, qué debe preguntar y cuándo tiene que detenerse o derivar.
Integrado con el proceso
La llamada no termina en una nota suelta: puede actualizar directamente el flujo de trabajo.
Mejora continua
Podemos revisar conversaciones, excepciones y resultados para ajustar progresivamente el agente.
Implantación
Diseñamos el agente alrededor de tu forma de trabajar
01
Casos de llamada
Definimos qué tipos de llamadas debe atender y qué objetivo tiene cada una.
02
Conversación
Diseñamos preguntas, reglas, excepciones, tono y criterios de confirmación.
03
Herramientas
Conectamos consultas y acciones con los sistemas necesarios para resolver la llamada.
04
Pruebas y mejora
Probamos escenarios reales y ajustamos el comportamiento antes y después de la puesta en marcha.
Multicanal
La misma lógica también puede trabajar en otros canales
Teléfono, WhatsApp y email pueden compartir reglas, integraciones y conocimiento para ofrecer una atención más coherente.
Agentes IA
Visión general de los distintos agentes y canales disponibles.
Ver agentes IAAgente WhatsApp IA
Automatiza conversaciones, consultas y acciones directamente desde WhatsApp.
Ver agente WhatsAppAgente email IA
Lee, clasifica y gestiona correos dentro de procesos empresariales.
Ver agente email
FAQ
Preguntas sobre el agente telefónico IA
Algunas dudas habituales antes de integrar inteligencia artificial en la atención telefónica.
Es un sistema de inteligencia artificial capaz de atender llamadas, mantener una conversación por voz, entender qué necesita la persona y ejecutar acciones siguiendo las reglas de la empresa.
Sí. Puede configurarse para atender llamadas las 24 horas del día y cubrir fuera de horario, picos de llamadas, vacaciones o momentos en los que el equipo no puede responder.
Sí. Mediante integraciones puede consultar información en CRM, ERP, bases de datos, agendas, software propio u otras herramientas autorizadas y utilizar esos datos durante la conversación.
Sí. Si el proceso lo permite, el agente puede recoger los datos necesarios, crear una cita, registrar una incidencia, generar un servicio, actualizar un cliente o activar una automatización.
Sí. Se pueden definir reglas para transferir o escalar una llamada cuando el caso requiere intervención humana, cuando el agente no dispone de información suficiente o cuando la empresa así lo decide.
No necesariamente. El agente puede integrarse con el software que ya utiliza la empresa mediante APIs, bases de datos, automatizaciones o desarrollos específicos.
Agente telefónico IA
¿Qué llamadas podría resolver automáticamente tu empresa?
Cuéntanos qué llamadas recibís, qué información necesitáis consultar y qué debería ocurrir después. Diseñaremos el agente alrededor de vuestro proceso real.
Estudiar mi caso