01
Atiende
Responde la llamada y comienza la conversación siguiendo el contexto definido.
Agente telefónico IA
Un agente telefónico con IA que atiende y actúa
Atiende llamadas con una conversación natural, entiende qué necesita cada persona y puede consultar información o ejecutar acciones dentro de los sistemas de tu empresa.
Más que contestar
La llamada puede convertirse en un proceso completo
El agente no se limita a reproducir respuestas predefinidas. Puede comprender el motivo de la llamada, hacer preguntas, recopilar datos y decidir qué herramienta necesita utilizar en cada momento.
Puede buscar un cliente, consultar una incidencia, revisar una agenda, crear un aviso, registrar una cita, enviar información o transferir la llamada a una persona. Todo depende de las reglas y conexiones que definamos.
Cómo funciona
De una llamada a una acción real
Diseñamos el flujo para que el agente sepa qué hacer en cada etapa de la conversación.
02
Entiende
Identifica qué necesita la persona y recoge los datos necesarios para continuar.
03
Consulta
Busca información en los sistemas autorizados cuando la conversación lo requiere.
04
Actúa
Crea, actualiza, agenda, envía o activa el proceso correspondiente.
05
Resuelve o deriva
Confirma el resultado o pasa la llamada a una persona cuando corresponde.
Demostración de llamada
Escucha la conversación y consulta la transcripción
El ejemplo permite escuchar las preguntas del agente y seguir las respuestas en la transcripción. Las acciones en otros sistemas deben comprobarse durante la implantación.
Llamada de ejemplo
Grabación de ejemplo entre un interlocutor y un agente telefónico con IA. No es una prueba interactiva.
Qué hace la IA durante la llamada
Habla de forma natural y mantiene el contexto de toda la conversación.
Identifica la incidencia y solicita la información necesaria.
Consulta clientes, servicios e información disponible en los sistemas conectados.
Registra servicios y puede realizar acciones como enviar documentación por WhatsApp.
Conversación completa
Transcripción de la llamada
AGENTE
06/11/2026 11:59:09
Hola. Bienvenido al asistente virtual de SATB2C. ¿En qué podemos ayudarle?
CLIENTE
06/11/2026 11:59:12
Pues mira, tengo un problema con mi lavadora.
AGENTE
06/11/2026 11:59:20
Vale, con lo de la lavadora, deme un segundo. ¿Qué le pasa exactamente a la lavadora?
CLIENTE
06/11/2026 11:59:24
Pierde agua.
AGENTE
06/11/2026 11:59:26
¿Cuántos años tiene aproximadamente?
CLIENTE
06/11/2026 11:59:33
Debe tener unos siete años, más o menos. Yo creo que es de 2019.
AGENTE
06/11/2026 11:59:35
¿En qué localidad se encuentra?
CLIENTE
06/11/2026 11:59:38
En Vigo.
AGENTE
06/11/2026 11:59:56
Antes de seguir, le comento el coste: el desplazamiento junto con el diagnóstico son 57 € en total, IVA incluido. Es aparte del presupuesto de la reparación, que se lo dará el técnico en casa. Si se puede arreglar en el momento, con piezas que llevamos, se lo diría antes de hacerlo.
AGENTE
06/11/2026 12:00:01
¿Le parece bien que registre el aviso a nombre de Marc Olivencia?
CLIENTE
06/11/2026 12:00:07
Sí, pero dime el precio antes, por favor, que no me acuerdo.
AGENTE
06/11/2026 12:00:20
Claro. El desplazamiento junto con el diagnóstico son 57 € en total, IVA incluido. Es aparte del presupuesto de la reparación, que se lo dará el técnico en casa.
CLIENTE
06/11/2026 12:00:20
Vale. Regístramelo.
AGENTE
06/11/2026 12:00:31
De acuerdo. La incidencia ha quedado registrada a nombre de Marc Olivencia. ¿Necesita algo más?
CLIENTE
06/11/2026 12:00:33
Sí. Dime el horario que tenéis en la oficina.
AGENTE
06/11/2026 12:00:38
De 9:00 a 17:30. ¿Necesita algo más?
CLIENTE
06/11/2026 12:00:44
Sí. ¿Dónde estáis exactamente?
AGENTE
06/11/2026 12:01:00
Estamos en la Plaza de Xoan Piñeiro, n.º 2, bajo, en Vigo. Para orientarse mejor, la plaza está justo en la calle López Mora, entre los números 47 y 49. ¿Necesita algo más?
CLIENTE
06/11/2026 12:01:04
Sí. ¿Me podrías enviar la última factura que tengo de la otra lavadora?
AGENTE
06/11/2026 12:01:29
No encuentro una factura de la lavadora. Un compañero de administración tendrá que revisarlo. ¿Quiere que le pase con él?
CLIENTE
06/11/2026 12:01:29
Vale, espera.
AGENTE
06/11/2026 12:01:31
Sí, le escucho.
CLIENTE
06/11/2026 12:01:32
No, pero ¿tienes alguna otra factura, aunque no sea de la lavadora?
AGENTE
06/11/2026 12:01:37
Un momento, lo miro.
AGENTE
06/11/2026 12:01:48
Veo dos reparaciones finalizadas: una de un microondas que no encendía y otra de un congelador que perdía agua y hacía ruido. ¿De cuál quiere que compruebe la factura?
CLIENTE
06/11/2026 12:01:52
De cualquiera de las dos.
AGENTE
06/11/2026 12:01:54
Deme un segundo.
AGENTE
06/11/2026 12:02:02
Tenemos la factura de la reparación del congelador. ¿La quiere por correo electrónico o por WhatsApp?
CLIENTE
06/11/2026 12:02:05
Por correo electrónico.
AGENTE
06/11/2026 12:02:07
Un momento.
AGENTE
06/11/2026 12:02:14
Ya se la hemos enviado. ¿Necesita algo más?
CLIENTE
06/11/2026 12:02:17
No, muchas gracias.
AGENTE
06/11/2026 12:02:21
Muchas gracias por llamar a SATB2C. Que tenga un buen día.
Esta llamada es una demostración. El comportamiento, las preguntas, las integraciones y las acciones del agente se configuran según los procesos de cada empresa.
Capacidades
¿Qué puede hacer un agente telefónico IA?
Cada proyecto se adapta a la empresa. El agente puede limitarse a informar o convertirse en una pieza activa del proceso operativo.
Atender fuera de horario
Cubrir noches, festivos, picos de llamadas o periodos en los que el equipo no está disponible.
Identificar clientes
Buscar datos existentes o recoger la información necesaria para registrar un nuevo contacto.
Crear avisos e incidencias
Recoger el motivo de la llamada y generar un servicio, incidencia, ticket o solicitud estructurada.
Gestionar citas
Consultar disponibilidad, proponer opciones y registrar una cita según las reglas definidas.
Consultar estados
Informar sobre servicios, pedidos, expediciones, reservas u otros procesos conectados.
Transferir a una persona
Derivar cuando el caso necesita criterio humano, atención especializada o una excepción.
Integración
Conectado con los sistemas de tu empresa
La conversación gana utilidad cuando el agente puede leer y escribir información dentro de las herramientas que la empresa ya utiliza.
Ver integraciones IACRM
Consultar clientes, contactos, oportunidades, historial y otra información autorizada.
Agenda
Leer disponibilidad, registrar citas y activar procesos relacionados con planificación.
ERP y bases de datos
Consultar o actualizar información empresarial siguiendo permisos y reglas específicas.
APIs y software propio
Conectar aplicaciones internas y servicios externos mediante integraciones desarrolladas a medida.
Aplicación práctica
Automatiza lo repetitivo sin perder el control
El objetivo no es sustituir todas las llamadas humanas, sino resolver automáticamente las que siguen procesos definidos y dejar al equipo los casos donde realmente aporta valor.
Menos llamadas perdidas
Permite atender cuando las líneas están ocupadas o el equipo no puede responder.
Menos tareas repetitivas
Reduce el tiempo dedicado a recoger, copiar y registrar la misma información.
Datos más estructurados
La información puede llegar al sistema directamente organizada para el siguiente paso.
Reglas controladas
Definimos qué puede hacer el agente, qué debe preguntar y cuándo tiene que detenerse o derivar.
Integrado con el proceso
La llamada no termina en una nota suelta: puede actualizar directamente el flujo de trabajo.
Mejora continua
Podemos revisar conversaciones, excepciones y resultados para ajustar progresivamente el agente.
Implantación
Diseñamos el agente alrededor de tu forma de trabajar
01
Casos de llamada
Definimos qué tipos de llamadas debe atender y qué objetivo tiene cada una.
02
Conversación
Diseñamos preguntas, reglas, excepciones, tono y criterios de confirmación.
03
Herramientas
Conectamos consultas y acciones con los sistemas necesarios para resolver la llamada.
04
Pruebas y mejora
Probamos escenarios reales y ajustamos el comportamiento antes y después de la puesta en marcha.
Multicanal
La misma lógica también puede trabajar en otros canales
Teléfono, WhatsApp y email pueden compartir reglas, integraciones y conocimiento para ofrecer una atención más coherente.
Agentes IA
Visión general de los distintos agentes y canales disponibles.
Ver agentes IAAgente WhatsApp IA
Automatiza conversaciones, consultas y acciones directamente desde WhatsApp.
Ver agente WhatsAppAgente email IA
Lee, clasifica y gestiona correos dentro de procesos empresariales.
Ver agente email
FAQ
Preguntas sobre el agente telefónico IA
Algunas dudas habituales antes de integrar inteligencia artificial en la atención telefónica.
Es un sistema de inteligencia artificial capaz de atender llamadas, mantener una conversación por voz, entender qué necesita la persona y ejecutar acciones siguiendo las reglas de la empresa.
Sí. Puede configurarse para atender llamadas las 24 horas del día y cubrir fuera de horario, picos de llamadas, vacaciones o momentos en los que el equipo no puede responder.
Sí. Mediante integraciones puede consultar información en CRM, ERP, bases de datos, agendas, software propio u otras herramientas autorizadas y utilizar esos datos durante la conversación.
Sí. Si el proceso lo permite, el agente puede recoger los datos necesarios, crear una cita, registrar una incidencia, generar un servicio, actualizar un cliente o activar una automatización.
Sí. Se pueden definir reglas para transferir o escalar una llamada cuando el caso requiere intervención humana, cuando el agente no dispone de información suficiente o cuando la empresa así lo decide.
No necesariamente. El agente puede integrarse con el software que ya utiliza la empresa mediante APIs, bases de datos, automatizaciones o desarrollos específicos.
Agente telefónico IA
¿Qué llamadas podría resolver automáticamente tu empresa?
Cuéntanos qué llamadas recibís, qué información necesitáis consultar y qué debería ocurrir después. Diseñaremos el agente alrededor de vuestro proceso real.
Estudiar mi caso