Atención al cliente
Consultas, incidencias, estados, citas, derivaciones y seguimiento desde teléfono, WhatsApp, email o web.
Automatización de procesos
Automatiza trabajo, no solo tareas
Analizamos cómo trabaja tu empresa y conectamos personas, datos y sistemas para reducir trabajo manual. Utilizamos reglas, integraciones, software e inteligencia artificial únicamente donde aporta valor.
Primero el proceso
No empezamos por la herramienta. Empezamos por cómo trabajáis
Una buena automatización no consiste en encadenar acciones sin más. Primero identificamos qué pasos sobran, dónde se repite trabajo, qué información necesita cada persona y qué sistemas intervienen.
Después utilizamos la solución más adecuada para cada parte: reglas, integraciones, funcionalidades específicas e inteligencia artificial cuando realmente ayuda a interpretar, decidir o generar resultados.
Aplicaciones
Procesos que pueden funcionar con mucha menos intervención manual
No automatizamos por departamento, sino por procesos. Estos son algunos de los casos más habituales.
Administración y documentos
Leer documentos, extraer datos, validar información, crear registros y reducir entrada manual.
Email y solicitudes
Clasificar mensajes, entender su contenido, crear tareas, responder y dirigir cada caso al proceso correcto.
Comercial y seguimiento
Registrar oportunidades, priorizar contactos, programar seguimientos, avisos y actualizar información comercial.
Operaciones y planificación
Citas, asignaciones, prioridades, recursos, técnicos, rutas, avisos y coordinación de trabajos.
Datos entre sistemas
Evitar copiar información manualmente entre CRM, ERP, bases de datos, formularios y software propio.
Un proceso conectado
De un evento a un resultado
El valor aparece cuando los pasos trabajan juntos y la información deja de depender de tareas manuales.
01
Entrada
Llega una llamada, mensaje, email, formulario, documento o evento.
02
Comprensión
Si hace falta, la IA interpreta, clasifica o extrae la información.
03
Reglas
El proceso decide qué camino seguir según datos, condiciones y permisos.
04
Acción
Consulta, crea, modifica, envía, agenda o activa el siguiente paso.
05
Resultado
El trabajo queda resuelto o preparado para una persona.
Cuando falta una pieza
Si el proceso lo necesita, la desarrollamos
No estamos limitados a las funciones que ya existen en tus herramientas. Si para automatizar correctamente un proceso hace falta una pantalla, módulo, panel, integración o funcionalidad específica, podemos crearla.
El objetivo no es sustituir lo que funciona, sino completar el sistema con las piezas necesarias para que el proceso quede conectado de principio a fin.
Pantallas y paneles
Interfaces internas para gestionar o supervisar el proceso.
Nuevas funcionalidades
Funciones específicas que el software actual no incorpora.
Informes y consultas
Resultados, paneles, PDF o Excel generados a partir de los datos.
Conexiones específicas
Integraciones a medida entre herramientas y sistemas internos.
Ejemplos
Del trabajo manual a un proceso conectado
Algunas situaciones que pueden resolverse sin que una persona tenga que ejecutar cada paso.
Solicitud recibida por email
El sistema interpreta el mensaje, identifica al cliente, recoge la información, crea la solicitud y avisa al equipo correspondiente.
“Prepárame un informe de servicios en curso”
Consulta la información, ordena los resultados y genera el informe en PDF o Excel.
Una conversación genera el trabajo
Un agente recoge la solicitud, consulta datos, crea el servicio, propone una cita y deja el proceso registrado.
Un documento actualiza el sistema
Se leen los datos relevantes, se validan y se registran automáticamente en el sistema correspondiente.
Integraciones
Trabajamos alrededor de los sistemas que ya utiliza tu empresa
Una automatización es realmente útil cuando puede consultar y actualizar la información donde ya trabaja el equipo.
Ver integraciones IACRM y ERP
Clientes, oportunidades, pedidos, facturación, servicios y operaciones.
Bases de datos
Consulta y actualización de información según reglas y permisos.
Comunicaciones
Email, formularios, WhatsApp, telefonía y otros canales de entrada y salida.
Software propio
Conectamos aplicaciones internas y servicios externos cuando el proceso lo necesita.
Implantación
Automatizamos alrededor de tu proceso real
01
Analizar
Entendemos cómo funciona hoy el proceso y quién interviene.
02
Simplificar
Eliminamos pasos innecesarios antes de automatizar.
03
Conectar
Relacionamos datos, sistemas, personas y canales.
04
Automatizar
Construimos reglas, acciones y las funcionalidades necesarias.
05
Medir
Revisamos resultados, excepciones y nuevas oportunidades.
Automatización + agentes IA
Una conversación puede ser el inicio del proceso
Un agente telefónico, de WhatsApp, email o chatbot puede recoger la solicitud y activar automáticamente el resto del trabajo: consultar datos, crear registros, planificar, enviar información o derivar el caso.
Ver agentes IA
FAQ
Preguntas sobre automatización de procesos
Algunas dudas habituales antes de automatizar un proceso empresarial.
Procesos administrativos, atención al cliente, gestión de emails, documentos, altas, incidencias, citas, seguimiento comercial, planificación, generación de informes, sincronización de datos y otros trabajos repetitivos o estructurados.
No. Utilizamos IA cuando aporta una capacidad útil, por ejemplo interpretar lenguaje, clasificar información, extraer datos, trabajar con documentos o ayudar a tomar decisiones. Para el resto utilizamos reglas, integraciones y software.
No necesariamente. Normalmente partimos de los sistemas existentes y conectamos o desarrollamos únicamente las piezas necesarias para automatizar el proceso.
Sí. Si para resolver el proceso hace falta una pantalla, módulo, panel, integración o herramienta específica, podemos desarrollarla a medida e incorporarla al flujo.
Sí. Podemos definir aprobaciones, límites, excepciones y puntos de revisión para que una persona intervenga cuando sea necesario.
Priorizamos procesos frecuentes y medibles que consumen tiempo, generan errores o requieren copiar información entre personas y sistemas. El objetivo es empezar donde el impacto pueda comprobarse.
Automatización de procesos
¿Qué proceso de tu empresa consume demasiado tiempo?
Cuéntanos cómo funciona hoy. Analizaremos qué pasos pueden simplificarse, conectarse o automatizarse y qué piezas hacen falta para resolverlo.
Analizar un proceso