El Planificador IA de SATB2C cruza servicios pendientes, técnicos, especialidades, prioridades y disponibilidad para proponer rutas eficientes y confirmar las visitas con los clientes. Cuando cambia una restricción, recalcula lo pendiente y mantiene fijas las citas ya confirmadas.
Servicios, prioridades y ubicaciones en una misma vista.
Buscar huecos, mover servicios, llamar a clientes y revisar recorridos consume tiempo de coordinación. Una ruta corta tampoco sirve si el técnico no tiene la especialidad necesaria o el cliente no puede recibirlo.
El motor de planificación combina servicios + técnicos + especialidades + prioridades + restricciones + disponibilidad + distancias + tiempos + reglas de empresa. La optimización de rutas para el servicio técnico busca una organización viable del conjunto de la jornada, más allá del camino más corto.
Un cliente solo puede por la tarde, otro prefiere los martes y un técnico empieza desde su domicilio. Una avería requiere una especialidad concreta o debe resolverse antes que otra intervención. El sistema cruza estas reglas con horarios, duración estimada, kilómetros y tiempo de desplazamiento para proponer las rutas.
La planificación reúne el técnico, la fecha, su jornada y el punto de salida. Los ajustes de ruta y los servicios seleccionados aportan el contexto para calcular la propuesta.
Desde los avisos pendientes hasta una agenda confirmada: el motor IA y los canales de comunicación forman parte del mismo proceso.
SATB2C obtiene los servicios que necesitan fecha, técnico y posición dentro de la ruta.
Revisa disponibilidad, horarios, especialidades, ubicación y restricciones.
Combina servicios y técnicos con prioridades, preferencias y reglas de empresa.
Calcula posibles rutas óptimas considerando todos los parámetros disponibles.
Inicia el contacto por llamada IA, WhatsApp, email o tarea para un teleoperador.
Confirmado → fijar.
La visita queda cerrada en su posición.
No disponible → recalcular.
Se incorpora la restricción y se reorganiza lo pendiente.
El proceso continúa con el siguiente cliente y conserva las confirmaciones anteriores.
Nuestro agente telefónico identifica al cliente, propone fecha y hora, pregunta por su disponibilidad, interpreta la respuesta y devuelve la confirmación al planificador. Puede trabajar en varios idiomas.
Conoce los agentes IA para llamadas y atención al cliente.
La confirmación también puede realizarse mediante WhatsApp, dentro del proceso de contacto definido por la empresa.
SATB2C puede enviar la propuesta de visita por email para gestionar la confirmación por este canal.
Como alternativa, el sistema crea automáticamente un aviso o tarea para que una persona contacte manualmente con el cliente.
Cuando un cliente acepta la visita, esa posición queda fijada. Después se contacta con el siguiente cliente. Si también confirma, se fija su posición. No se modifican las visitas ya confirmadas.
Si otro cliente no puede ese día, necesita otra hora, solo puede por la tarde o prefiere una fecha distinta, SATB2C introduce esa nueva restricción y recalcula automáticamente las posiciones todavía abiertas.
El cliente A confirma su visita y queda fijo. El cliente B rechaza la franja propuesta y solicita la tarde. El sistema busca una nueva organización para B y los demás servicios pendientes, conservando la cita de A. Cuando B confirma la nueva propuesta, también queda fijo.
Las visitas y sus estados junto al recorrido propuesto.
Calcular → contactar → confirmar → fijar → recalcular → contactar. El ciclo continúa hasta completar la planificación, incorporando las respuestas de los clientes.
La gestión de la planificación distingue si el cliente acepta la hora, prefiere otra franja, no contesta o no puede ese día. Esta información permite confirmar la visita o incorporar una nueva restricción al proceso.
El sistema puede analizar servicios y técnicos, calcular rutas, asignar técnicos, contactar clientes, interpretar respuestas, confirmar visitas, fijar posiciones y gestionar nuevas restricciones. Después continúa con el siguiente cliente sin que una persona tenga que organizar manualmente cada servicio.
La empresa define las reglas y preferencias que guían el proceso. Las automatizaciones IA de SATB2C conectan la planificación y las comunicaciones con la operativa.
Reduce el trabajo de mover servicios, buscar huecos, llamar a clientes, revisar rutas y reorganizar agendas.
El agente IA puede asumir gran parte de las confirmaciones y devolver las respuestas al planificador.
La optimización permite reducir desplazamientos innecesarios al organizar conjuntamente visitas y técnicos.
Menos tiempo conduciendo puede convertirse en más tiempo dedicado a reparar, instalar o mantener equipos.
Estimamos que una planificación optimizada puede permitir aproximadamente 3 servicios adicionales por técnico y semana, dependiendo de las distancias, duración de las intervenciones, territorio y organización actual. Es una estimación, no una garantía contractual.
Puede facilitar citas más rápidas, mayor puntualidad y confirmación automática mediante diferentes canales y comunicación en varios idiomas.
El planificador forma parte de la operativa del Software SAT de SATB2C: conecta la agenda y planificación de visitas, los servicios y partes de trabajo y la información de los técnicos y su ubicación.
SATB2C integra soluciones de inteligencia artificial y también desarrollamos proyectos específicos de agentes y automatizaciones desde IA-B2B, nuestra web especializada en IA para empresas.
Es un sistema de planificación inteligente para empresas de servicio técnico que combina datos de servicios y técnicos, calcula rutas, contacta con los clientes y ajusta la planificación conservando las visitas ya confirmadas.
Utiliza ubicación, prioridades, urgencias, tipo y duración estimada de los servicios, equipos, especialidades, disponibilidad, ventanas horarias, distancias, tiempos de desplazamiento, carga de trabajo y reglas de empresa, según la información disponible.
Sí. Cruza la especialidad necesaria para la intervención con los conocimientos, servicios que puede realizar y disponibilidad de cada técnico.
Sí. Puede considerar ventanas horarias obligatorias, preferencias de día o franja y restricciones específicas del cliente.
SATB2C puede contactar mediante llamada IA, WhatsApp o correo electrónico. Como alternativa puede crear una tarea para que un teleoperador contacte manualmente con el cliente.
Sí. El agente telefónico IA puede identificar al cliente, proponer fecha y hora, preguntar por su disponibilidad, interpretar su respuesta y devolver la confirmación al planificador.
Sí. WhatsApp y email son canales posibles para realizar la confirmación de visitas, según el proceso definido por la empresa.
La nueva disponibilidad se incorpora como restricción y el sistema vuelve a calcular automáticamente las posiciones que todavía están pendientes de confirmación.
No. Las visitas ya confirmadas quedan fijadas. La replanificación recalcula únicamente las posiciones todavía no cerradas.
Sí. La empresa puede definir preferencias, prioridades, horarios, puntos de salida, especialidades y restricciones para guiar la planificación.
El agente telefónico IA puede trabajar en varios idiomas. Los idiomas y la configuración adecuados se revisan con cada empresa.
Puede reducir trabajo administrativo, llamadas manuales y desplazamientos. Estimamos que una planificación optimizada puede permitir alrededor de 3 servicios adicionales por técnico y semana, dependiendo del territorio, las distancias, la duración de las intervenciones y la organización actual. Es una estimación, no una garantía.
Cuéntanos cómo trabaja tu empresa y revisaremos contigo el alcance y la configuración adecuados.
