Escucha el audio de ejemplo y sigue la transcripción para conocer una conversación con un agente telefónico IA. Es una grabación de demostración, no una prueba interactiva.
La conversación muestra cómo el agente recoge información sobre una solicitud de servicio. El audio y la transcripción permiten revisar las preguntas y las respuestas del ejemplo; por sí solos no prueban las acciones ejecutadas en otros sistemas.
La atención telefónica, las reglas de derivación y las integraciones se definen según el proceso de cada empresa. Puedes consultar los servicios de agentes IA y contactar con el equipo para explicar tu caso.
El ejemplo utiliza la identidad de SATB2C. IA-B2B es su marca especializada en inteligencia artificial; este audio no es una demo del portal de software SAT.
El ejemplo permite escuchar las preguntas del agente y seguir las respuestas en la transcripción. Las acciones en otros sistemas deben comprobarse durante la implantación.
Grabación de ejemplo entre un interlocutor y un agente telefónico con IA. No es una prueba interactiva.
Habla de forma natural y mantiene el contexto de toda la conversación.
Identifica la incidencia y solicita la información necesaria.
Consulta clientes, servicios e información disponible en los sistemas conectados.
Registra servicios y puede realizar acciones como enviar documentación por WhatsApp.
Hola. Bienvenido al asistente virtual de SATB2C. ¿En qué podemos ayudarle?
Pues mira, tengo un problema con mi lavadora.
Vale, con lo de la lavadora, deme un segundo. ¿Qué le pasa exactamente a la lavadora?
Pierde agua.
¿Cuántos años tiene aproximadamente?
Debe tener unos siete años, más o menos. Yo creo que es de 2019.
¿En qué localidad se encuentra?
En Vigo.
Antes de seguir, le comento el coste: el desplazamiento junto con el diagnóstico son 57 € en total, IVA incluido. Es aparte del presupuesto de la reparación, que se lo dará el técnico en casa. Si se puede arreglar en el momento, con piezas que llevamos, se lo diría antes de hacerlo.
¿Le parece bien que registre el aviso a nombre de Marc Olivencia?
Sí, pero dime el precio antes, por favor, que no me acuerdo.
Claro. El desplazamiento junto con el diagnóstico son 57 € en total, IVA incluido. Es aparte del presupuesto de la reparación, que se lo dará el técnico en casa.
Vale. Regístramelo.
De acuerdo. La incidencia ha quedado registrada a nombre de Marc Olivencia. ¿Necesita algo más?
Sí. Dime el horario que tenéis en la oficina.
De 9:00 a 17:30. ¿Necesita algo más?
Sí. ¿Dónde estáis exactamente?
Estamos en la Plaza de Xoan Piñeiro, n.º 2, bajo, en Vigo. Para orientarse mejor, la plaza está justo en la calle López Mora, entre los números 47 y 49. ¿Necesita algo más?
Sí. ¿Me podrías enviar la última factura que tengo de la otra lavadora?
No encuentro una factura de la lavadora. Un compañero de administración tendrá que revisarlo. ¿Quiere que le pase con él?
Vale, espera.
Sí, le escucho.
No, pero ¿tienes alguna otra factura, aunque no sea de la lavadora?
Un momento, lo miro.
Veo dos reparaciones finalizadas: una de un microondas que no encendía y otra de un congelador que perdía agua y hacía ruido. ¿De cuál quiere que compruebe la factura?
De cualquiera de las dos.
Deme un segundo.
Tenemos la factura de la reparación del congelador. ¿La quiere por correo electrónico o por WhatsApp?
Por correo electrónico.
Un momento.
Ya se la hemos enviado. ¿Necesita algo más?
No, muchas gracias.
Muchas gracias por llamar a SATB2C. Que tenga un buen día.
Esta llamada es una demostración. El comportamiento, las preguntas, las integraciones y las acciones del agente se configuran según los procesos de cada empresa.
