Caso de éxito
Teletecnicos: agente telefónico ia
Teletecnicos incorporó un agente telefónico de IA para atender las llamadas de sus clientes y registrar los avisos sin depender de que alguien esté disponible para coger el teléfono.
Descripción de la implantación elaborada por IA-B2B. El alcance descrito corresponde a este proyecto; las funciones de otras implantaciones se definen según sus procesos y sistemas.
Situación de partida
Como en muchos servicios técnicos, buena parte del día de la oficina se dedicaba a atender llamadas: nuevos avisos, consultas sobre el estado de una reparación o cambios de cita.
En horas punta y fuera de horario, parte de esas llamadas no se podía atender.
Qué implantamos
Implantamos un agente telefónico de IA que atiende la llamada, identifica al cliente y recoge la información necesaria.
El agente está conectado con el software de gestión, de forma que lo que el cliente explica queda registrado sin trabajo manual.
- Atención automática de llamadas entrantes
- Identificación del cliente
- Registro de avisos en el sistema de gestión
- Derivación a una persona cuando es necesario
Soluciones utilizadas
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