Recepción de avisos
Un agente atiende la llamada o el WhatsApp, identifica al cliente y crea el aviso con los datos de la avería.
IA por sectores
IA para servicios técnicos
En un servicio técnico el día se va en coger llamadas, apuntar avisos, buscar huecos y avisar al cliente. La IA puede encargarse de buena parte de ese trabajo y dejar al equipo lo que de verdad necesita a una persona.
El reto
El cuello de botella suele estar en la oficina
Cada avería entra por un canal distinto: teléfono, WhatsApp, email o el propio técnico. Alguien tiene que recoger los datos, comprobar si el cliente tiene contrato o garantía, crear el aviso y encontrar quién puede ir.
Cuando hay picos de trabajo, las llamadas se quedan sin atender y los clientes vuelven a llamar para preguntar cuándo llega el técnico.
Casos de uso
Qué puede hacer la IA en servicios técnicos
Cada solución se adapta a vuestros procesos y se conecta con el software que ya utilizáis.
Clasificación de averías
Detecta el tipo de aparato, la urgencia y si hay garantía o contrato para priorizar correctamente.
Asignación de técnicos
Propone el técnico adecuado según zona, especialidad, disponibilidad y desplazamiento.
Aviso al cliente
Informa automáticamente de la cita, el técnico asignado y los cambios de estado.
Soluciones relacionadas
IA para otros sectores
FAQ
Preguntas sobre IA para servicios técnicos
Sí. La IA se conecta con el software de gestión que utilice la empresa, ya sea SATB2C u otro programa, siempre que permita integración mediante API, base de datos u otra vía técnica.
Sí. El agente puede recoger avisos las 24 horas, registrarlos y marcar las urgencias para que el equipo las vea a primera hora o reciba un aviso inmediato.
El agente puede transferir la llamada o dejar el caso pendiente de devolución con toda la información ya recogida.
Hablemos
¿Cuántos avisos entran cada día en tu servicio técnico?
Cuéntanos cómo trabajáis y estudiaremos qué procesos tiene sentido automatizar primero.
Analizar mi empresa